De missie van Apollo 13
leidt ons naar…
de weg naar Uitmuntendheid

 

Gebaseerd op een waargebeurd verhaal
 
Zonder te willen vervallen in theorieën en simplistische casestudies laten we u hierbij kennismaken met de Apollo 13-businesscase. Het is het heroïsche en waargebeurde verhaal van mensen (individuen en teams) die, ook al staan ze enkel voor problemen, het beste van zichzelf geven om succes te boeken en te overleven in zware tijden.
 
Uitstekende instrumenten en gedrag
 
Het verhaal over Apollo 13 biedt een hele reeks situaties aan, waaruit we kunnen besluiten dat de combinatie van kwaliteitsvolle tools (processen, procedures, prestatiemeting en dashboards, ...) en menselijk gedrag (leiderschap, discipline in de uitvoering, wilskracht, ...) in welke situatie ook het verschil uitmaakt. Net de combinatie van die factoren en de mate waarin ze zich voordoen, zullen doorslaggevend zijn voor het succes van de inspanning.

Eenvoudige concepten en gerichte actieplannen

De voorbeelden van Apollo 13 kunnen in de dagelijkse praktijk worden toegepast. Dankzij die link naar de dagelijkse activiteiten en het management kunnen we u heel specifieke actieplannen aanbieden, aangepast aan uw situatie. Elke stap naar uitmuntendheid brengt u dichter bij succes. Dankzij die analogie zult u zich gemakkelijker openstellen en sneller veranderen. En dankzij een krachtige visuele benadering en hoogmodulaire tools kunnen wij u helpen om dat doel te bereiken.

 

SENSIBILISERING via Apollo 13 en een stripverhaal
 
Het waargebeurde verhaal over Apollo 13, waarbij mensen het beste van zichzelf geven in teamverband, biedt een perfecte tool om grotere groepen en kleinere teams te sensibiliseren.

We werken met een 'stripverhaalversie' van het echte Apollo 13-verhaal, waarbij alle uitdagingen en tegenslagen van de Apollo 13-bemanning aan bod komen. U zult vernemen hoe de betrokken teams die problemen aanpakten. De metafoor zorgt ervoor dat het verhaal op een erg leuke, niet-confronterende, maar toch ook erg inspirerende manier naar voren wordt gebracht.

We hebben gekozen voor een specifieke aanpak om aan te tonen hoe we kunnen uitmunten in wat we doen. Handig op elk niveau van de organisatie, vlot leesbaar en gebruikersvriendelijk, een erg visueel, concreet en onafhankelijk product, ideaal in teamverband.

IN DETAIL TREDEN via uitmuntendheidsgrafieken
 
De uitmuntendheidsgrafieken zijn een tool om de concepten en waarden van uitmuntendheid beter te begrijpen en toe te passen. Elk van de twaalf thema’s wordt voorgesteld op een recto verso A4-tje. Op de voorkant staan voorbeelden van een specifiek thema uit het Apollo 13-verhaal. Op de achterkant hebben we de sleutel naar succes afgebeeld (concepten en waarden voor elk thema en hoe die in het dagelijkse leven kunnen worden toegepast). Twaalf thema’s voor verbetering, gekoppeld aan Apollo 13:

Hoe TOE TE PASSEN

De ECHTE verandering, de verbetering, is afhankelijk van hoe u uw keuze benadert. U kunt kiezen voor:

Onze coaching en training zijn 100 % resultaatgericht, met beknopte en meetbare resultaten. Dat betekent voor u specifiek zowel toegevoegde waarde als een concurrentiëler voordeel via uw teams. Op maat gemaakte coaching, hoger niveau of variatie. Nieuw en origineel – ENIG IN ZIJN SOORT. Actieplannen. Oplossing- en resultaatgericht.

 

Thema’s
 
Ontwikkel uw vaardigheden en die van uw medewerkers met EEN ERG UNIEKE EN ORIGINELE BENADERING, aan de hand van de twaalf Uitmuntendheidsthema’s! Optimaliseer uw resultaten door zich te concentreren op de belangrijkste thema's en aspecten voor verbetering en pas de DISCIPLINE IN DE UITVOERING toe.

Uitmuntendheid en kwaliteit
Als we in ons dagelijks taalgebruik over ‘kwaliteit’ spreken, bedoelen we een ruime waaier van verschillende eigenschappen, zoals betrouwbaarheid, comfort, nauwkeurigheid, enz., allemaal afhankelijk van de context. ‘Kwaliteit’ wordt vaak geassocieerd met producten, hun kenmerken en de gebruikte productiemethoden. Hoewel deze betekenis een belangrijk startpunt vormt, is ze te beperkend. Dus wat betekenen Kwaliteit, Six Sigma, ISO-certificatie, Uitmuntendheid, enz. nu juist? In beknopte en concrete termen.

Communicatie
Bestaat er zoiets als perfecte communicatie? In feite is dit een gebied waarin altijd ruimte is voor verbetering, want perfecte communicatie bestaat niet. Hierbij concentreren we ons in het bijzonder op actief luisteren, waarbij in geval van problemen regelmatig informatie en transparantie worden doorgegeven. Leer regelmatig met uw klanten te communiceren.

Klantgerichtheid
Hoe vaak horen we de bewering niet, ‘Maar ik heb nooit contact met mijn klanten!’ En toch hebben we allemaal klanten. Wie zijn ze dus en hoe kunnen wij hun tevredenheid garanderen? Hoe kunt u zich in de plaats van uw klanten zetten.

Lateraal denken
Als u wordt geconfronteerd met problemen of situaties die onoplosbaar lijken, hebt u dan de neiging om onmiddellijk te reageren met ‘Dit is onmogelijk…’ of ‘We zullen dit nooit kunnen’? Leer de dingen vanuit een ander oogpunt of perspectief te bekijken, om zo tot originele en werkzame oplossingen te komen.

Werkzame ondersteuning
Als u met een probleem wordt geconfronteerd, probeert u dat dan vaak zelf op te lossen? Is dat echt de beste oplossing? Ken tijdig uw grenzen en vraag alle hulp die u nodig hebt.

Duidelijke doelstellingen
Hebt u doelstellingen voor uw werk bepaald of werden die u opgelegd? Hebt u individuele en teamdoelstellingen vastgesteld voor het werk dat door uw werknemers wordt uitgevoerd? Als dat het geval is, zijn ze misschien vaag, te algemeen of dubbelzinnig? Bepaal zelf en krijg duidelijk meetbare doelstellingen met een deadline.

‘Empowerment’ of zelfversterking
Niemand kent een job beter dan de persoon die ze dag in dag uit uitvoert. Als die persoon in staat wordt gesteld toe te lichten hoe hij die uitvoert en als hem de kans en verantwoordelijkheid worden aangereikt om die te verbeteren, zal de efficiëntie pijlsnel stijgen. Dus wat zijn de voordelen en hoe kan ‘empowerment’ succesvol worden toegepast? ‘Empowerment’ is een uitstekende drijfkracht achter toegevoegde waarde, breng het in praktijk en zorg ervoor dat iedereen verantwoordelijk is voor zijn eigen werk.

Uit uw fouten leren
Mag u fouten maken? Ja, op voorwaarde dat u leert uit uw fouten, zodat u die in de toekomst niet meer maakt.

Lof en erkenning
De manier waarop we werken, wordt aanzienlijk beïnvloed door de reacties van onze chefs en collega’s. Wie onder druk werkt, heeft vaak de neiging om enkel te reageren op de slechte resultaten. Leer hoe u uw team kunt motiveren dankzij persoonlijke en spontane lof en erkenning.

Nauwkeurige feiten en cijfers
'We zullen het u opsturen binnen een paar dagen’; ‘Kunt u een paar minuten wachten?'; 'Onze cijfers zien er ongeveer goed uit’, enz. Het is nagenoeg onmogelijk om een beslissing te nemen op basis van zulke onduidelijke feiten. Werk met nauwkeurige feiten en meet uw prestaties.

Werkzaam leiderschap in crisistijden
Crisismanagement… Anticipatie. Acties. Houdingen. Communicatie. Wat is het ABC om als bedrijf te overleven?

Echte verbintenis
Twijfelt u soms aan uw eigen handelingen, omdat uw chef of uzelf er niet actief bij betrokken zijn? Wees duidelijk over uw doelstellingen, moedig motivatie en vertrouwen aan en geef niet op.

Een motiverende houding
Bent u altijd bereid om de status-quo in vraag te stellen en om open te staan voor nieuwe ideeën in een gunstig daglicht? Stel de status-quo ’Waarom?’ in vraag en probeer het onwaarschijnlijke ’Waarom niet?’ uit.

TOPPRODUCTEN

Kies de tool uit die het best past bij uw behoeften en verlangens:

OPTIMA FACTO is een erkend agent van PILGRIM SUPPORT.
PILGRIM SUPPORT is de ontwerper en uitgever van de Apollo 13-businesscase.

Meer informatie over onze PARTNER VOOR UITMUNTENDHEID @  www.pilgrimsupport.com.