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Notre mission : instaurer l’ordre dans le changement
avant d’entamer
le changement dans l’ordre.

Toutes les entreprises sont tenues d’œuvrer pour la qualité et certaines parviennent à réaliser leurs objectifs par le biais de leurs employés. Cela nécessite certainement pas mal d’efforts de la part de vos collaborateurs et va bien au-delà des certificats et des discours. Mettre en branle un processus permanent de changement et d’amélioration demande des efforts, de la persévérance, une bonne dose de fierté et de créativité.

 
Optima Facto facilite l’intégration des systèmes de qualité (E.F.Q.M. - C.A.F. - ISO 9001, tableaux de bord équilibrés, système de gestion de crise, Six Sigma, tableaux KPI, Kaizen...) au sein de nombreuses organisations.

Tout au long du processus de mutation que votre entreprise va traverser, le système sera un outil, tandis que vos collaborateurs feront la différence entre le succès et l’échec. Parallèlement à l’intégration des processus et des systèmes, nous mettons l’accent sur l’aspect humain de l’intégration de nouveaux systèmes.

Notre préoccupation ? Veiller à ce que les investissements que vous consentez en matière de qualité s’avèrent plus payants que jamais.

Notre intervention vous permet

• de procéder à une évaluation complète du fonctionnement des différents services

• de dégager un état d’esprit transparent et partagé aux différents niveaux de la hiérarchie

• de convenir des actions à entreprendre (spécifiques à chaque groupe ou environnement)

• de quantifier les progrès accomplis par le biais de techniques d’auto-évaluation régulières

• de gagner l’adhésion des cadres moyens à l’organisation de votre entreprise et aux objectifs des départements dans toutes leurs dimensions

• d’impliquer les employés par leur participation aux actions et décisions d’amélioration, en recourant à un moyen spécifique de diffusion des messages au sein de l’organisation (notamment pour les grandes entreprises)
  Déployer un style de leadership de qualité

• d’amener le management et les employés à entreprendre des actions de grande envergure en faveur de la croissance !
  Obtenir des résultats et des améliorations concrètes et tangibles, ainsi qu’une amélioration intangible des performances

• de mettre en œuvre des systèmes de qualité très efficaces pour vos clients et vos employés, si vous les utilisez pour assurer une formation, une innovation et une croissance constantes

• de former une équipe soudée au sommet de la pyramide, afin de poursuivre des objectifs communs en vue d’une croissance future.

Notre approche

L’intégration d’un système qualité doit se répercuter sur les habitudes, la culture et même la stratégie de l’entreprise. Pour y parvenir d’une façon acceptable pour toutes les parties, il convient de prêter attention aux éléments suivants durant le déploiement de votre projet :

• le système qualité est lié à la vision et à la stratégie en place. Chaque employé en est informé et convaincu. Des objectifs sont arrêtés, conformément à votre vision et à votre stratégie

• les actions doivent émaner des personnes. C’est une condition essentielle pour que ces dernières s’engagent sans réserve en faveur des processus et procédures

• chacun comprend le caractère constructif de l’auto-évaluation et de la définition des problèmes. Durant les ateliers, on s’attelle à évacuer les frustrations et à mettre tout le monde sur la même longueur d’onde. Ces ateliers sont organisés dès que possible afin de traduire la théorie en pratique et de convaincre les personnes de la justesse des intentions et de la vision professées. Le modérateur veillera à ce que règnent un état d’esprit positif et une attitude tournée vers les solutions !

• le top management responsabilise les personnes responsables et soutient tous les employés

• on veille à ce que le processus de changement dispose des ressources, du temps et des compétences nécessaires

• le marketing et la communication internes deviennent prioritaires

• chaque membre de l’organisation est en mesure de constater les progrès accomplis par les projets. De la sorte, l’ensemble de l’organisation tendra vers la réalisation du même objectif global.

« N’essayez pas de courir avant d’avoir appris à marcher »

Pour être sûr que votre investissement dans ce projet soit rentable, il faut veiller à différents aspects.

• Conduite d’une analyse, en vue de recueillir les informations détaillées nécessaires pour poser les bases du projet. Cette démarche nous permet de définir les étapes et objectifs dudit projet.

• Le Conseil d’administration met sur pied une stratégie de communication, afin de faire connaître les objectifs et la méthode intégrée et de promouvoir la participation de chaque employé.

• Un groupe de travail interprète le système qualité et le traduit en fonction des besoins et spécificités de votre entreprise. Il choisit la méthode d’auto-évaluation la mieux indiquée et répartit les tâches.

• Toutes les personnes concernées reçoivent une formation en fonction de leur rôle dans le projet et se voient confier la responsabilité des missions confiées.

• Les responsables procèdent à l’auto-évaluation. Ils répartissent les tâches et coopèrent avec le top management.

• Différentes équipes tentent de parvenir à un consensus quant au diagnostic et aux actions à entreprendre.

• Des séances d’information sont organisées pour sensibiliser les employés. Si vous dites à vos employés pourquoi vous opérez certains changements et comment vous entendez le faire, vous les amènerez à poursuivre les mêmes objectifs. Chacun identifiera ses objectifs personnels, fera le lien avec les objectifs de l’entreprise (fierté, honnêteté, volonté, attention…) et percevra mieux son rôle dans le projet.

• En fonction des objectifs et priorités définis, les actions sont alors traduites en méthodes intégrées.

• Les responsables mettent en place et évaluent les indicateurs. À partir de là, vous suivez en permanence vos performances et déployez une action d’envergure en vue d’améliorer vos produits et services.