« Acceptez-vous la médiocrité au sein de votre organisation ? »

Vous avez défini les processus de production, mis en place des indicateurs de performance et des cercles de qualité, défini des matrices de communication, consacré une partie du budget à la formation de vos employés et cadres, obtenu la norme ISO 9001... Vous travaillez avec le modèle EFQM ou un autre modèle d’excellence...

Et vous estimez pouvoir faire encore mieux...

• la tendance au cloisonnement persiste, en raison d’une structure organisationnelle verticale
• les interfaces ou la communication entre les différents départements est source de pertes de temps, d’énergie et donc d’efficacité
• les collaborateurs n’assument pas la responsabilité de leurs erreurs
  si les symptômes sont traités, les causes sous-jacentes ne le sont pas
• la pression quotidienne débouche sur des îlots de « non-qualité » au sein de leur organisation
• les gens acquiescent au changement mais continuent de faire les choses comme avant, de manière traditionnelle
• la gestion des processus métiers (Business Process Management - BPM) se saisit de ces questions
• d’une part, en procédant à des analyses fouillées des opérations, d’autre part, en mettant en œuvre une communication structurée entre les différents niveaux (verticalité) et départements (horizontalité) de l’organisation.

Nous vous aidons à AMÉLIORER les aspects techniques et comportementaux de la gestion.

Nous mettons particulièrement l’accent sur les différentes activités (humaines) qui absorbent des ressources mais ne créent pas de VALEUR :

• erreurs à rectifier,
• production d’articles dont personne ne veut et qui conduisent à l’accumulation de stocks et d’invendus,
• étapes de traitement pas vraiment nécessaires,
• déplacements d’employés et transports de marchandises d’un lieu à l’autre sans motivation réelle,
• groupes de travailleurs à l’arrêt en aval parce qu’une activité en amont n’a pas été achevée dans les temps (gestion des services),
• production de biens et services qui ne répondent pas aux besoins du client,
• ...

En deux mots, notre APPROCHE DE MISE EN ŒUVRE DE LA PERFORMANCE consiste à PENSER LÉGER, car cela permet de faire plus avec moins :

• moins d’effort humain,
• moins d’équipement,
• moins de temps
• moins d’espace
• ...

tout en étant toujours plus près de répondre exactement aux besoins du client.

Notre approche

Notre projet suit un canevas cohérent et extrêmement efficace, ATTENTION ET ACTION À TOUS LES NIVEAUX, spécialement destiné à obtenir les résultats attendus et à vous faciliter la vie.

Les avantages

• Des résultats quantifiables sont déjà atteints au terme de 12 semaines.
• Des gains de productivité de 10 à 30 % au niveau des départements.
• Un système d’indicateurs informatisé qui facilite la gestion de l’entreprise.
• Une mentalité proactive, qui avance des solutions plutôt que des questions (ou problèmes).
• Une matrice de communication structurée, qui améliore la coopération entre les différents niveaux de l’organisation et favorise la croissance de l’entreprise.
• La possibilité, à court terme, de décrasser les rouages. À long terme, le changement de comportement mettra l’accent sur la croissance durable de l’entreprise.

C’est là la meilleure manière de tirer profit de votre investissement et de réaliser un bon R.O.I.

Les phases du projet :

1. Analyse
En toute logique, un projet de gestion des performances débute par la phase d’analyse : quel est le potentiel d’amélioration présent ? Quel est-il au niveau du fonctionnement opérationnel et de la motivation ? Où peut-on améliorer les compétences de gestion, où faut-il adapter les structures de communication ?

Nous définissons avec vous les objectifs et le système d’évaluation en vue de la phase de mise en œuvre. Nous mettons sur pied un PLAN D’ACTION détaillé pour le projet.

2. Développement et intégration (mise en œuvre)
La mise en œuvre se déroule dans le respect d’un plan clairement défini : les départements de l’organisation sont soumis à une dynamique d’amélioration détaillée :

• systèmes de gestion basés sur des indicateurs clés de performance opérationnels (Key Performance Indicators - KPI)
• outils de fixation d’objectifs, de planification et de compte-rendu
• gestion au niveau des services (Service Level Management – SLM)

Les améliorations sont mises en œuvre avec les employés et les personnes responsables. Elles sont élaborées, testées, mises en place et soumises à un suivi.

Et les résultats suivent, car cette approche repose sur la coopération avec les parties impliquées et est déployée sur les lieux et dans la langue des employés. En outre, nous mettons en place une coopération forte avec un responsable de processus nommé par vos soins.

Par cette approche, nous parvenons à un transfert de savoir-faire à long terme, aligné sur les objectifs de l’entreprise.

3. Formation, coaching et changement de comportement
Faute d’une formation pratique, tout support technique débouche sur une frustration dans l’environnement de travail : « comment amener mes employés à utiliser la base théorique dans la pratique ? »

De même, une formation technique sans support technique maintient les objectifs de l’entreprise dans la sphère de l’utopie : « Je veux, mais je ne peux pas » ou « je sais, mais par où commencer ? »

Durant le projet, formation, coaching et conseils sont indissociables : d’une part, via des ateliers réguliers et, d’autre part, par le coaching de tous les acteurs concernés dans leur travail quotidien. Cette approche débouche sur un haut niveau d’acceptation et donc, de respect de la part des personnes concernées, mais aussi à l’intégration des systèmes dans l’organisation existante.

Nous mettons l’accent sur les aspects suivants :

• attitudes, compétences du management et respect par celui-ci du processus engagé
• appropriation, responsabilisation et motivation des employés
• culture et débit de communication
• coaching du management

4. Communication, contrôle qualité et compte-rendu sur les progrès accomplis
Afin de garantir le respect du calendrier, nous vous rendons régulièrement compte de la situation durant la mise en œuvre du projet. Pour être sûrs que les actions qui s’imposent sont entreprises en vue d’obtenir le résultat que VOUS voulez, nous examinons cette question avec vous. Afin d’assurer une qualité de travail EXCEPTIONNELLE, nous procédons à des audits internes de projets (à l’improviste). Et pour veiller à ce que le projet soit toujours conforme à votre stratégie, nous évaluons ce point avec vous. Enfin, pour garantir que les économies réalisées dans le cadre de votre fonctionnement quotidien correspondent aux projections réalisées au terme de l’analyse, nous surveillons avec vous l’évolution du projet.

5. Évaluation de la progression et des RÉSULTATS !!
À la fin du projet, nous évaluons le résultat final avec vous !!

Quelques champs d’action :

• Mise en œuvre d’un système de gestion des performances (objectifs, KPI et coaching du management)
• Gestion de la qualité totale / maintenance productive avec la participation de tout le personnel
• Gestion allégée et Six Sigma
• Amélioration du délai de réalisation
• Structure de déploiement des objectifs
• Performance IT et réduction du coût total de propriété
• Gestion des services
• Tableaux de bord équilibrés